지난 9월 4일, 국민은행의 KB스타뱅킹 앱에서 발생한 장애로 인해 고객들이 큰 불편을 겪었습니다. 특히, 앱 장애로 자동화기기(ATM)를 이용하는 고객들의 콜상담까지 마비되면서 문제가 더욱 심각해졌습니다. 국회 정무위원회 소속 조승래 의원(더불어민주당, 대전 유성구갑)이 국민은행이 제출한 자료에 따르면, 장애가 발생한 9월 4일 오전 10시 30분부터 11시까지 30분 동안 ATM기를 이용하던 고객들이 총 187건의 문의 전화를 걸었으나 단 한 건도 상담으로 연결되지 못했습니다. 또한, 같은 시간 동안 콜센터로 들어온 상담 요청은 총 11,866건으로 평소보다 두 배 이상 폭주했지만, ATM 고객들의 문의는 거의 해결되지 못한 것으로 확인되었습니다. 문제의 근본 원인은 KB스타뱅킹 앱 장애로 인해 콜..
